2003年以来，全球钢铁业尤其是中国钢铁业快速发展，加上经济全球化、信息化、知识化的迅猛发展和国内外钢铁原燃料供应日趋紧张，造成了钢铁企业竞争的空间和范围空前扩大。而战略供应链的构建就是在竞争日趋激烈的新形势下应运而生的。为强化战略供应链的构建，济南钢铁集团有限公司(以下简称济钢)自2004年以来通过推行“供应商满意工程”，不断巩固和发展济钢与原燃料供应商的战略合作伙伴关系，代写博士论文持续强化战略供应链的建设，逐步构建“互惠、互利、和谐、共赢”的供需关系，不断提高了钢铁产业链的竞争优势。
一
、钢铁企业推行供应商满意工程的重要意义
1．从钢铁企业自身的长远发展看，需要通过强化原燃料采购管理来降低成本
统计资料显示，制造企业中物料成本一般占到企业总销售额的50％以上，对一个利润率为10％的制造企业来说，节约2％的采购成本与增加10％的销售额对企业利润增加产生的影响是相等的，而且采购成本占企业总成本的比重越大，这种利润杠杆的效应越明显n1。钢铁企业的采购成本一般占到总成本的70％以上，而长期以来，钢铁企业更多的是从钢铁产品本身的生产过程优化角度来考虑降低成本，目前这种方式对成本控制已经没有太大的余地，所以说强化钢铁企业原燃料采购和供应管理，深入推行供应商满意工程，增强整个钢铁产业链的竞争力和降低产品成本，就显得意义深远。
2．通过强化原燃料采购，推行供应商满意工程，是适应目前钢铁原燃料紧张局面的有效手段和方法之一随着中国钢铁企业的快速发展，原燃料紧张的局面还会维持相当长的一段时间。钢铁企业最大的原料是铁矿石，而我国目前铁矿石资源储量571．72亿t，实际保有储量l18．36~Lt，如果按照每年开采3亿t计算的话，开采年限只有40年，加上从1997年开始矿山企业普遍不景气，很大程度上减缓了矿山企业的发展步伐，所以目前国内铁矿石供应无法满足钢铁企业快速发展的需要。为弥补国内铁矿石供应的不足，只能进口铁矿石。2000年，我国进口铁矿石6 997万t，对进口铁矿石的依赖度是34．46％；2007年进口38 309．33万t，对进口铁矿石的依赖度上升到了52％以上。这7年间铁矿石增加进口量31 312．33万t，增长4．48倍。根据2010年国内钢铁需求预测：按照年产钢5．0～5．2亿t、生铁4．4亿t进行测算，2010年需求铁矿石6．9～7．2亿t，其中国内2．8—3．0~Lt，国外4．1～4．2亿t，对国外铁矿石的依赖度高达53％～63％ 。以开展供应商满意工程为契机，逐步构建钢铁企业与原燃料供应商之间的战略合作伙伴关系，是解决钢铁企业原燃料供应紧张矛盾的有效手段。战略合作伙伴关系就是将供应链上的所有交易对象都看作是“客户关系”，以“供应链整体”
为中心，谋求“多赢”，并以未来的长期利益为指向，精心选择合作伙伴 ，追求高稳定、低风险、低成本、高效益，从而达到供应链整体价值的最大化。战略合作伙伴关系不仅能够稳定交易关系、促进技术创新、提高进入壁垒，也能有效避免增加经营杠杆、降低交易灵活性、弱化激励等负效应，从而在核心竞争力方面得以巩固和发展，实现稳定与效率的平衡。
3．钢铁企业自身的特点决定了必须强化原燃料供应管理
炼铁和炼钢是连续性流程，特别是炼铁环节，需要稳定运行，不能出现等待原料的情况，所以对原燃料供应要求具有很高的连续性和稳定性，对供应商的能力、信誉、供应产品的稳定性同样要求较高；其次是钢铁企业对原燃料需求极大，对于年产量千万吨以上的钢铁企业来说，每年的原燃料采购费用都在几百亿元，所以原燃料供应商对钢铁企业来说都是不容忽视的重要客户：再就是钢铁企业原燃料采购品种相对较少，对原燃料的T艺参数以及类型要求稳定，如果频繁更换原燃料供应商，无法确保原燃料数量和质量的连续性和稳定性，所以钢铁企业必须强化原燃料供应商管理，需要与供应商建立长期、稳定的供需关系，这就决定了钢铁企业必须强化原燃料管理。
二、济钢推行供应商满意工程的主要做法
1．以第三方供应商满意度调查为主要手段多渠道收集供应商相关信息。济钢通过采取灵活多样的方式，广泛了解原燃料供应商的相关信息。一是每年委托外部咨询机构组织实施一次第 方供应商满意度调查；二是组织实施从业务员到企业决策层与供应商之间的定期互访；_一是业务主管部门在与供应商业务交往过程中了解和收集相关信息；四是通过处理与原燃料供应商之间的异议，了解供应商
的相关信息。对于了解到的供应商信息，尤其是因济钢在原燃料采购过程中存在的问题和不足而产生的供应商不满意因素，济钢注重自身流程的改进与完善，重点改进方向就是由济钢和供应商满意度都低的因素，改向供应商和济钢都满意的因素，如图1所示
2．以定期召开例会为平台、以改进通知单为手段落实自身改进措施，持续提高供应商的满意度为逐步与原燃料供应商建立牢固的战略合作伙伴关系，针对收集到的供应商相关信息，尤其是供应商反映的问题及不足，重点是济钢和供应商都不满意的因素，成立了由原料采购、运输、储存、计量、检验、使用等单位和部门组成的供应商满意工程团队，分管副总为团队主管，并以定期召开的供应商满意工程例会为实施平台，以主责部门下发改进通知单为主要手段，强化改进措施落实的过程管理。对于改进完毕的措施，由主责部门牵头组织实施相应的过程和结果评估，对改进措施按照一定比分为卓越、优秀、良好、一般4个等级。为提高各单位和部门落实改进措施的积极性，分别对评估为卓越、优秀和良好的改进措施进行相应的物质奖励。
4年多时间里，通过开展供应商满意工程，济钢组织实施了1 16项涉及原燃料采购流程优化和实施中难度较大问题的改进措施。如：围绕“提高计量的准确性与及时性”，济钢对计质量系统进行了必要的升级和改进，完成了计质量新系统的三层架构改造，实现了数据库查询、操作语句的集中优化，大大提高了计量和数据传输及处理的速度，从根本上解决了计量网络的速度问题，计量的准确性和及时性得到了明显提高。为进一步提高进厂原料的计量速度，在主要进厂原料接卸走行线上新建无人值守150t动态轨道衡一台，动、静两用150t轨道衡两台，大大提高了进厂原料的计量效率。
围绕“提高检化验的准确性和及时性”，在进一步完善相关规章制度的基础上，重点修订和完善了检验程序，由固定人员取样、制样和化验方式改为由电脑随机抽取人员进行采样、制样和化验方式，并且在取样、制样时尽可能要求供应商、原料采购部门相关人员现场监督，最大限度地消除供应商对检验结果的误解。其次是对化验方式和手段进行了优化升级，如开发了ICP光谱仪测定生铁、锰铁、硅锰、硅铁中低含量成分，实现了一般物资24小时、合金类72小时内检化验结果上传到计质量系统，为供应商提供了方便；在现场安装红外碳硫仪，实现了进厂生铁中硫的现场检验；在进厂铁路线上增设桥式全自动煤炭取样机等等。围绕“提高原料进厂的便捷性和强化信息沟通”，济钢把原料采购、验配、计量、出入库等业务纳入计质量和ERP系统管理，实现了原料进厂物流管理的无纸化和全自动化，并在此基础上不断进行了优化和改进。2006年10月，借助济钢计质量系统和ERP系统，构建了济钢原
料采购供应信息交流系统，该系统的上线实施，使济钢可以全面、动态掌握供应商进厂原料的综合情况，供应商也可以随时登陆系统，实时查询和比对供需双方的计量和检验等信息，便于及时协调解决计量和质量异议，提高了冶金经济与管理供需双方工作效率，彻底改变了以往原料采购信息人工
传递的模式，实现了信息交互的自动化。
3．以定期评选星级供应商为平台，引导供应商不断提高其管理水平为引导供应商强化自身管理，实现供需双方管理水平的共同提升，适应济钢因不断发展壮大所带来的对原燃料需求的变化，济钢开展了星级原燃料供应商评价工作，并且对四星级以上供应商实施了第二方认证工作，督促和引导供应商实施规范化管理，在此基础上陆续与四星级以上供应商建立了长期战略合作伙伴关系。星级原燃料供应商评价活动，为促进原燃料供应商提高其自身管理水平、实现和展示自身价值搭建了一个平台。济钢针对供应商供应的原燃料数量、质量、合同履约情况、服务质量、信息沟通、企业文化、异议处理等情况，按照公开、公正的原则，评选相应的1 5级星级供应商。对评选出的不同星级的供应商，在付款优先、付款额度、检验频次、招标优惠、双方合作等方面给予不同额度和等级的优惠政策。为充分调动供应商的积极性，济钢星级供应商实施动态管理，每年评选一次。在此基础上，济钢与那些星级级别高、供应量大、原燃料质量好、合同履约率高、综合信誉好、管理水平高的供应商签订了战略合作协议，进一步强化和稳定双方的合作关系，实现真正意义上的“互惠、互利、和谐、共赢”。
三、取得的成效
济钢经过长期坚持不懈地开展原燃料供应商满意工程，一是理念的转变以及先进理念的形成是济钢开展此项工作的最大收获。比如，“供应商的需求就是我们的追求”理念、“供应商是济钢的战略资源”理念、“实现济钢与供应商双方价值最大化”理念，等等。正是在这些理念的指导下，济钢率先建立起供应商满意度第三方调查制度，从而使供应商满意工程的使命以及目标趋向更加清晰，也使济钢开展供应商满意工程的源动力更加久远。
二是通过实施供应商满意工程，实现了济钢与供应商双方管理水平的共同提升，双方的管理流程得到了不断优化和改进，增加了双方的沟通和理解，供需双方对对方的满意度不断提升，确保了双方战略合作伙伴关系的健康发展。济钢逐步培育了长期稳定的国内外原燃料供应基地，同时供应商也构建了自己稳定的用户群体。截至2007年底，济钢通过参股、长期协议、战略联盟等方式，与新汶矿业集团、山西焦煤集团等近30家国内大供应商建立了长期战略合作伙伴关系；在国外，通过融资、参股，与巴西、印度的10多家世界级的矿石供应商建立了长期战略合作伙伴关系。2007年国内原燃料直供率达80％以上，国外原燃料直供率达100％，形成了以战略合作伙伴为主渠道的供应商群体，有效支撑了济钢的发展。供应商满意工程为供应商和济钢双方打造了一个“平等、尊重、人性化”的商务环境和“快捷、公正、优质”的商务服务平台。